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认证(zhèng)的(de)结(jié)果是(shì)证明(míng)企业按照标准(zhǔn)实施了售后服务,并达到了某一个高(gāo)度(星级(jí))。它是评(píng)分制的(de)认证,是按评价的分(fèn)值来衡量服务能力(lì)的高(gāo)低:
(1)企业组织提交服务(wù)认证申请书(shū)及(jí)文件资料;
(2)审查企业申报资格(gé),做出(chū)是否受理决定;
(3)委派评审组实施认(rèn)证评审;
(4)依据评审发(fā)现形成评审结论;
(5)评审委员会最终(zhōng)审定(dìng);
(6)通过认(rèn)证,颁发认证证书;
(7)售后(hòu)服务认(rèn)证证书的有效期3年,每年对获证企业进行一次监督评审;
(8)证(zhèng)书到期后(hòu),企业需要保持认(rèn)证资格时(shí),提出申请。
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